Công văn 2294/BYT-VPB1

Thực hiện ý kiến chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc triển khai công tác thiết lập đường dây nóng nhằm tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh từ người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bộ Y tế, đến nay sau thời gian chuẩn bị Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel đã hoàn thành việc xây dựng Tổng đài tự động thống nhất đường dây nóng cho Bộ Y tế trên toàn quốc nhằm đảm bảo các tính năng: 1) Chuyển cuộc gọi phản ánh của bệnh nhân/người nhà bệnh nhân đến trực lãnh đạo các Bệnh viện, Sở Y tế và Bộ Y tế; 2) Đảm bảo theo dõi luồng tiếp nhận, chuyển tiếp, xử lý phản ánh của bệnh nhân/người nhà bệnh nhân tại mọi thời điểm; 3) Xuất báo cáo ghi âm, kiểm soát và lưu trữ 100% cuộc gọi trên hệ thống Tổng đài; 4) Đảm bảo hệ thống vận hành bảo mật, hoạt động 24h/7.

Bắt đầu từ 00h00 ngày 01/5/2014, Bộ Y tế sẽ phối hợp với Tổng công ty Viễn thông Viettel triển khai việc tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân qua số điện thoại tổng đài 1900.9095 thay thế cho số điện thoại cũ 0973.306.306.

Để đảm bảo hoạt động liên tục của đường dây nóng Bộ Y tế, trong 3 tháng đầu (từ ngày 01/5/2014 đến ngày 31/7/2014) Tổng Công ty Viễn thông Viettel vẫn duy trì kết nối song song 02 số điện thoại (0973.306.306 và 1900.9095). Sau 3 tháng, Tổng Công ty Viễn thông Viettel sẽ chuyển hoàn toàn việc tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân sang số điện thoại tổng đài 1900.9095.

Bộ Y tế xin trân trọng thông báo cho các đơn vị được biết và triển khai thực hiện, trong đó chú trọng tuyên truyền số điện thoại tổng đài đường dây nóng mới của Bộ Y tế tại các điểm dễ thấy của đơn vị để người dân biết và phản ánh khi cần.

Xin trân trọng cảm ơn./.