Công văn 3376/NHNN-TT

Công văn 3376/NHNN-TT về tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành

Nội dung toàn văn Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d


NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
VIỆT NAM
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------------

Số: 3376/NHNN-TT
V/v tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM

Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2010

 

Kính gửi: Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ

Qua theo dõi tình hình hoạt động của mạng lưới ATM của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cho thấy gần đây có nhiều phản ánh của khách hàng về vấn đề chất lượng dịch vụ qua ATM. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM và hạn chế những dư luận có ảnh hưởng không tốt đến việc cung ứng các dịch vụ thanh toán thẻ qua ATM, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đề nghị các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ:

1. Thường xuyên kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động các máy ATM của mình, có biện pháp phát hiện kịp thời và xử lý nhanh nếu có xảy ra sự cố. Trong trường hợp ATM có sự cố chưa khắc phục được ngay, cần có thông báo, hướng dẫn khách hàng đến các điểm giao dịch gần nhất để thực hiện.

2. Chú trọng công tác tiếp quỹ đối với các ATM của mình, thực hiện kiểm tra kỹ chất lượng tiền mặt trước khi đưa vào ATM, tránh để lẫn tiền không đủ tiêu chuẩn ra lưu thông;

3. Tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn trong thanh toán thẻ (trang bị và thường xuyên kiểm tra hoạt động của các camera giám sát, cung cấp và khuyến khích sử dụng dịch vụ SMS banking để giúp khách hàng kiểm soát giao dịch, số dư tài khoản qua điện thoại…);

4. Đối với những vấn đề phát sinh có tính chất nghiêm trọng, có nguy cơ phát triển rộng, hoặc những vấn đề gây bức xúc, ảnh hưởng không tốt trong dư luận cần báo cáo kịp thời về Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh tra - Điện thoại 04 2223 9547; Fax: 04 2223 9304; Email: [email protected]) để nắm thông tin và phối hợp xử lý.    

 

 

Nơi nhận:
- Như trên;
- PTĐ Nguyễn Toàn Thắng (để báo cáo);
- Lưu: VP, TT.

TL. THỐNG ĐỐC
KT. VỤ TRƯỞNG VỤ THANH TOÁN
PHÓ VỤ TRƯỞNG




Trần Thị Kim Chinh

 

Đã xem:

Đánh giá:  
 

Thuộc tính Công văn 3376/NHNN-TT

Loại văn bản Công văn
Số hiệu 3376/NHNN-TT
Cơ quan ban hành
Người ký
Ngày ban hành 07/05/2010
Ngày hiệu lực 07/05/2010
Ngày công báo ...
Số công báo
Lĩnh vực Tiền tệ - Ngân hàng
Tình trạng hiệu lực Không xác định
Cập nhật 15 năm trước
Yêu cầu cập nhật văn bản này

Download Công văn 3376/NHNN-TT

Lược đồ Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d


Văn bản bị sửa đổi, bổ sung

Văn bản liên quan ngôn ngữ

Văn bản sửa đổi, bổ sung

Văn bản bị đính chính

Văn bản được hướng dẫn

Văn bản đính chính

Văn bản bị thay thế

Văn bản hiện thời

Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d
Loại văn bản Công văn
Số hiệu 3376/NHNN-TT
Cơ quan ban hành Ngân hàng Nhà nước
Người ký Trần Thị Kim Chinh
Ngày ban hành 07/05/2010
Ngày hiệu lực 07/05/2010
Ngày công báo ...
Số công báo
Lĩnh vực Tiền tệ - Ngân hàng
Tình trạng hiệu lực Không xác định
Cập nhật 15 năm trước

Văn bản thay thế

Văn bản được dẫn chiếu

Văn bản hướng dẫn

Văn bản được hợp nhất

Văn bản được căn cứ

Văn bản hợp nhất

Văn bản gốc Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d

Lịch sử hiệu lực Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d

  • 07/05/2010

    Văn bản được ban hành

    Trạng thái: Chưa có hiệu lực

  • 07/05/2010

    Văn bản có hiệu lực

    Trạng thái: Có hiệu lực