Công văn 3376/NHNN-TT

Công văn 3376/NHNN-TT về tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành

Nội dung toàn văn Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d


NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC
VIỆT NAM
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
--------------

Số: 3376/NHNN-TT
V/v tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM

Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2010

 

Kính gửi: Các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ

Qua theo dõi tình hình hoạt động của mạng lưới ATM của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cho thấy gần đây có nhiều phản ánh của khách hàng về vấn đề chất lượng dịch vụ qua ATM. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ATM và hạn chế những dư luận có ảnh hưởng không tốt đến việc cung ứng các dịch vụ thanh toán thẻ qua ATM, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đề nghị các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ:

1. Thường xuyên kiểm tra, giám sát tình trạng hoạt động các máy ATM của mình, có biện pháp phát hiện kịp thời và xử lý nhanh nếu có xảy ra sự cố. Trong trường hợp ATM có sự cố chưa khắc phục được ngay, cần có thông báo, hướng dẫn khách hàng đến các điểm giao dịch gần nhất để thực hiện.

2. Chú trọng công tác tiếp quỹ đối với các ATM của mình, thực hiện kiểm tra kỹ chất lượng tiền mặt trước khi đưa vào ATM, tránh để lẫn tiền không đủ tiêu chuẩn ra lưu thông;

3. Tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn trong thanh toán thẻ (trang bị và thường xuyên kiểm tra hoạt động của các camera giám sát, cung cấp và khuyến khích sử dụng dịch vụ SMS banking để giúp khách hàng kiểm soát giao dịch, số dư tài khoản qua điện thoại…);

4. Đối với những vấn đề phát sinh có tính chất nghiêm trọng, có nguy cơ phát triển rộng, hoặc những vấn đề gây bức xúc, ảnh hưởng không tốt trong dư luận cần báo cáo kịp thời về Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh tra - Điện thoại 04 2223 9547; Fax: 04 2223 9304; Email: [email protected]) để nắm thông tin và phối hợp xử lý.    

 

 

Nơi nhận:
- Như trên;
- PTĐ Nguyễn Toàn Thắng (để báo cáo);
- Lưu: VP, TT.

TL. THỐNG ĐỐC
KT. VỤ TRƯỞNG VỤ THANH TOÁN
PHÓ VỤ TRƯỞNG




Trần Thị Kim Chinh

 

Thuộc tính Công văn 3376/NHNN-TT

Loại văn bảnCông văn
Số hiệu3376/NHNN-TT
Cơ quan ban hành
Người ký
Ngày ban hành07/05/2010
Ngày hiệu lực07/05/2010
Ngày công báo...
Số công báo
Lĩnh vựcTiền tệ - Ngân hàng
Tình trạng hiệu lựcKhông xác định
Cập nhật10 năm trước
Yêu cầu cập nhật văn bản này

Download Công văn 3376/NHNN-TT

Lược đồ Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d


Văn bản bị sửa đổi, bổ sung

    Văn bản liên quan ngôn ngữ

      Văn bản sửa đổi, bổ sung

        Văn bản bị đính chính

          Văn bản được hướng dẫn

            Văn bản đính chính

              Văn bản bị thay thế

                Văn bản hiện thời

                Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d
                Loại văn bảnCông văn
                Số hiệu3376/NHNN-TT
                Cơ quan ban hànhNgân hàng Nhà nước
                Người kýTrần Thị Kim Chinh
                Ngày ban hành07/05/2010
                Ngày hiệu lực07/05/2010
                Ngày công báo...
                Số công báo
                Lĩnh vựcTiền tệ - Ngân hàng
                Tình trạng hiệu lựcKhông xác định
                Cập nhật10 năm trước

                Văn bản thay thế

                  Văn bản được dẫn chiếu

                    Văn bản hướng dẫn

                      Văn bản được hợp nhất

                        Văn bản được căn cứ

                          Văn bản hợp nhất

                            Văn bản gốc Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d

                            Lịch sử hiệu lực Công văn 3376/NHNN-TT tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ tại các máy ATM d

                            • 07/05/2010

                              Văn bản được ban hành

                              Trạng thái: Chưa có hiệu lực

                            • 07/05/2010

                              Văn bản có hiệu lực

                              Trạng thái: Có hiệu lực