Quyết định 24/QĐ-QLCL

Quyết định 24/QĐ-QLCL năm 2007 ban hành mẫu kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông do Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, viễn thông và Công nghệ thông tin ban hành

Nội dung toàn văn Quyết định 24/QĐ-QLCL mẫu kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh


BỘ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG
CỤC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-------

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
---------------

Số: 24/QĐ-QLCL

Hà Nội, ngày 09 tháng 01 năm 2007

 

QUYẾT ĐỊNH

BAN HÀNH MẪU KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA, ĐO KIỂM, ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

CỤC TRƯỞNG CỤC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Căn cứ Quyết định số 38/2003/QĐ-BBCVT ngày 12 tháng 3 năm 2003 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin;
Căn cứ Quyết định số 33/2006/QĐ-BBCVT ngày 06 tháng 9 năm 2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông ban hành “Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông”;
Căn cứ Quyết định số 34/2006/QĐ-BBCVT ngày 06 tháng 9 năm 2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông ban hành “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”;
Căn cứ Quyết định số 55/2006/QĐ-BBCVT ngày 25 tháng 12 năm 2006 của Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông ban hành Tiêu chuẩn Ngành: Dịch vụ truy nhập Internet ADSL – Tiêu chuẩn chất lượng, mã số TCN 68-227:2006;
Xét đề nghị của Trưởng phòng Nghiệp vụ,

QUYẾT ĐỊNH:

Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này mẫu Bản chỉ tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL tại địa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương kèm theo Kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá chất lượng định kỳ dịch vụ bưu chính, viễn thông (mẫu Kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh giá chất lượng định kỳ dịch vụ bưu chính, viễn thông đã được ban hành kèm theo Quyết định số 106/QĐ-QLCL ngày 23/11/2006 của Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin).

Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký.

Điều 3. Trưởng phòng Tổ chức hành chính; Trưởng phòng Nghiệp vụ; Chánh Thanh tra Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin; doanh nghiệp viễn thông được Bộ Bưu chính, Viễn thông cấp phép cung cấp dịch vụ truy nhập Internet có cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ADSL chịu trách nhiệm thi hành quyết định này./.

 

 

Nơi nhận:
- Như điều 3;
- Thứ trưởng Nguyễn Minh Hồng (để b/c);
- Lưu: TCHC, NV.

CỤC TRƯỞNG




Phùng Kim Anh

 


MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET ADSL TẠI ĐỊA BÀN TỈNH, THÀNH PHỐ TRỰC THUỘC TRUNG ƯƠNG
(Ban hành kèm theo Quyết định số 24/QĐ-QLCL ngày 09 tháng 01 năm 2007 của Cục trưởng Cục Quản lý chất lượng Bưu chính, Viễn thông và Công nghệ thông tin)

BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET ADSL

Quý: … năm …

Tại địa bàn tỉnh, thành phố:…

(Kèm theo Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông số … ngày… tháng… năm … của …’tên doanh nghiệp được cấp phép’)

TT

Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ

TCN 68-227:2006

Mức chất lượng công bố

Mức chất lượng thực tế đạt được

Phương pháp xác định

Tự đánh giá

Ghi chú

1.

Tốc độ tải dữ liệu trung bình

- Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng

+ Tốc độ tải xuống trung bình

+ Tốc độ tải lên trung bình                                                                           

- Tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng

+ Tốc độ tải xuống trung bình

+ Tốc độ tải lên trung bình

 

 

³ 0,8 Pdmax

³ 0,8 Pumax

 

³ 0,6 Pdmax

³ 0,6 Pumax

 

 

 

 

 

2.

Lưu lượng sử dụng trung bình

- Hướng kết nối …:

+ Hướng đi:

+ Hướng về:

- Hướng kết nối …:

 

 

£ 70%

£ 70%

 

 

 

 

 

3.

Tỷ lệ dung lượng truy nhập bị tính cước sai

£ 0,1%

 

 

 

 

 

4.

Độ khả dụng của dịch vụ

³ 99,5 %

 

 

 

 

 

5.

Thời gian thiết lập dịch vụ

 

 

 

 

 

 

 

- Nội thành, thị xã (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ trong khoảng thời gian quy định)

³ 90 %

 

 

 

 

 

 

- Làng, xã, thị trấn (Tỷ lệ hợp đồng cung cấp dịch vụ có thời gian thiết lập dịch vụ trong khoảng thời gian quy định)

³ 90 %

 

 

 

 

 

6.

Thời gian khắc phục mất kết nối

 

 

 

 

 

 

 

- Nội thành, thị xã (Tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian £ 36 giờ)

³ 90 %

 

 

 

 

 

 

- Làng, xã, thị trấn (Tỷ lệ số lần mất kết nối được khắc phục trong khoảng thời gian £ 72 giờ)

³ 90 %

 

 

 

 

 

7.

Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại /100 khách hàng/3 tháng)

£ 0,25

 

 

 

 

 

8.

Hồi âm khiếu nại của khách hàng (Tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách hàng trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại)

100 %

 

 

 

 

 

9.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

- Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng nhân công qua điện thoại

- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây

 

24 giờ trong ngày

³ 80 %

 

 

 

 

 

Ghi chú: - Tại cột “Mức chất lượng thực tế đạt được” phải ghi 01 giá trị cụ thể, không ghi ³ hoặc £.

 - Đối với chỉ tiêu” Tốc độ tải dữ liệu trung bình” doanh nghiệp phải đo kiểm, đánh giá tốc độ tải dữ liệu trung bình của tất cả các loại hình tốc độ theo hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

 - Tại cột “Tự đánh giá” ghi là “Phù hợp” nếu kết quả đo kiểm thực tế đạt được từ mức chất lượng dịch vụ đã công bố trở lên, nếu kết quả đo kiểm thực tế không đạt được mức chất lượng dịch vụ đã công bố thì ghi là “không phù hợp”.

 

 

Doanh nghiệp được cấp phép
(Đại diện doanh nghiệp ký tên, đóng dấu)

 

Đã xem:

Đánh giá:  
 

Thuộc tính Văn bản pháp luật 24/QĐ-QLCL

Loại văn bảnQuyết định
Số hiệu24/QĐ-QLCL
Cơ quan ban hành
Người ký
Ngày ban hành09/01/2007
Ngày hiệu lực09/01/2007
Ngày công báo...
Số công báo
Lĩnh vựcCông nghệ thông tin
Tình trạng hiệu lựcCòn hiệu lực
Cập nhật12 năm trước
Yêu cầu cập nhật văn bản này

Download Văn bản pháp luật 24/QĐ-QLCL

Lược đồ Quyết định 24/QĐ-QLCL mẫu kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh


Văn bản bị sửa đổi, bổ sung

    Văn bản liên quan ngôn ngữ

      Văn bản sửa đổi, bổ sung

        Văn bản bị đính chính

          Văn bản được hướng dẫn

            Văn bản đính chính

              Văn bản bị thay thế

                Văn bản hiện thời

                Quyết định 24/QĐ-QLCL mẫu kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh
                Loại văn bảnQuyết định
                Số hiệu24/QĐ-QLCL
                Cơ quan ban hànhviễn thông và Công nghệ thông tin, Cục Quản lý chất lượng Bưu chính
                Người ký***, Phùng Kim Anh
                Ngày ban hành09/01/2007
                Ngày hiệu lực09/01/2007
                Ngày công báo...
                Số công báo
                Lĩnh vựcCông nghệ thông tin
                Tình trạng hiệu lựcCòn hiệu lực
                Cập nhật12 năm trước

                Văn bản thay thế

                  Văn bản hướng dẫn

                    Văn bản được hợp nhất

                      Văn bản gốc Quyết định 24/QĐ-QLCL mẫu kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh

                      Lịch sử hiệu lực Quyết định 24/QĐ-QLCL mẫu kết quả tự kiểm tra, đo kiểm, đánh

                      • 09/01/2007

                        Văn bản được ban hành

                        Trạng thái: Chưa có hiệu lực

                      • 09/01/2007

                        Văn bản có hiệu lực

                        Trạng thái: Có hiệu lực